Politique d'échange et de retour
Chez SultanaStyle, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Cette politique explique les conditions et les modalités de retour, d’échange et de remboursement.
1. Délai de retour et d’échange
Retour : dans un délai de 3 jours après réception du colis
Échange : dans un délai de 7 jours après réception du colis
Toute demande effectuée hors délai ne pourra être prise en compte.
2. Conditions d’acceptation
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf, non porté, non lavé,
- être dans son emballage d’origine,
- ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.
⚠️ Les produits portés, lavés ou endommagés par la cliente ne seront ni repris ni échangés.
3. Produits non éligibles
Sauf défaut ou erreur de notre part, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
produits soldés ou en promotion (sauf indication contraire),
produits personnalisés (le cas échéant).
4. Procédure de retour ou d’échange
Avant tout retour ou échange, la cliente doit obligatoirement :
1-Contacter SultanaStyle par téléphone ou WhatsApp
2-Fournir :
le numéro de commande,
la ville et l’adresse,
des photos claires du produit (en cas de défaut ou d’erreur).
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Frais de retour
En cas d’erreur de SultanaStyle (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont pris en charge par SultanaStyle.
En cas de changement d’avis, de taille ou de modèle, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de la cliente.
6. Remboursement
Un remboursement intégral est accordé uniquement si le produit livré est totalement différent de celui commandé ou présente un défaut avéré.
Le remboursement s’effectue après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
7. Délai de traitement
Après réception du produit retourné, le traitement de la demande (échange ou remboursement) s’effectue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
8. Responsabilité
SultanaStyle ne saurait être tenue responsable :
d’un mauvais choix de taille,
d’une appréciation personnelle du produit non mentionnée sur la fiche produit,
d’un retard imputable au transporteur.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous via :
📞 Téléphone / WhatsApp : [numéro à compléter]
